Envíos y devolución


Envíos

Plazos de entrega

El plazo de entrega de los Pedidos de Casaenorden es de 48/72h. En caso de falta de disponibilidad en stock, el mismo puede ser de 2/3 semanas desde la realización del pedido.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, no incluyendo días festivos.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 50€ serán 5,95€.

No habrá gastos de envío en los pedidos superiores a 50€.

Estos gastos de envío son para entregas en Baleares y Península.

Modalidades y lugar de entrega
Entrega de pedidos 

Los Productos adquiridos se entregarán en la dirección consignada en el pedido. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra. Y todos nuestros envíos se notificarán a los Clientes a través de correo electrónico, una vez salgan de nuestro almacén, indicando la agencia de transporte.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes en el domicilio indicado al realizar el pedido, y la persona receptora del mismo firma el documento de entrega.

Verificación de la mercancía

El Cliente deberá inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega por parte dela compañía de transporte, informando en el albarán de la misma de cualquier anomalía detectada (falta de bultos, bultos rotos, abiertos, etc).

Además, se debe notificar a Casaenorden,a través del email info@casaenorden.com, de la incidencia, transcurridas como máximo 24h tras la recepción. Adjuntando fotografías tanto del producto, como de su embalaje. Casaenorden no se hará cargo de ningún tipo de reposición sin el debido cumplimiento de estas condiciones.

Entrega de pedidos voluminosos

El envío de Productos voluminosos, se realiza a través del transportista DHL, y se entrega a pie de calle. La subida al domicilio, implica un coste adicional, a determinar por el transporte en cada plaza.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

El Cliente, podrá desistir de la compra sin dar ninguna explicación dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Casaenorden le rembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío.

El cliente debe de indicar expresamente que ejercita este derecho.

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo sus envoltorios originales, instrucciones y otros documentos que pudiera incluir, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, accediendo a través de la cuenta personal en el Sitio, en el módulo de devoluciones.

La petción se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Casaenorden facilitará el servicio de recogida si el Cliente así lo desea.

Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.

Devoluciones

El Cliente cuenta con 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Durante los primeros 7 días naturales, el Cliente podrá solicitar la devolución gratuita del pedido. A partir del día 8 y hasta el día 30, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente. El coste es 7,99€ que se descontará del reembolso del pedido.

Solamente se realizará la devolución del importe de los productos bajo las condiciones siguientes:

– El producto no puede haber sido montado o instalado.

– El producto no debe estar usado, tiene que estar en perfecto estado de funcionamiento y no tener desperfectos, como, por ejemplo, tener rayas, manchas, etc.

– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.

– No debe faltar ninguna pieza para su correcto montaje.

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Casaenorden y que se haya verificado que los Productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

No se devuelven los gastos de envío del pedido, en caso de que se hayan satisfecho.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Productos defectuosos

En el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Casaenorden, quién enviará al cliente un transportista para recoger el material.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.

Cambio en el pedido

Para realizar un cambio, el Cliente deberá solicitar el reembolso de su pedido y realizar una nueva compra.

Casaenorden se pondrá en contacto con el Cliente para gestionar la recogida del producto anterior y entregar el producto nuevo.

Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.